Tác phong của nhân viên Công Ty Tân Cửu Long
Kinh doanh là phụng sự khách hàng vì vậy chúng tôi luôn xây dựng đội ngũ nhân sự chính trực từ nhân viên đến lãnh đạo
1. Đối với nhân viên tư vấn:
- Luôn luôn chính trực và trung thực khi nói về công dụng, chức năng của sản phẩm
- Xác nhận lại mọi thông tin với khách hàng bằng các phương tiện thông tin như: Zalo,Facebook,…hoặc qua số tổng đài công ty (Có ghi âm)
- Đối với các trường hợp mua hàng theo hợp đồng phải luôn có sự thống nhất giữa 2 bên và theo các qui định chung
- Chăm sóc khách hàng sau bán hàng luôn quan tâm và có trách nhiệm với những sản phẩm mình bán ra
2. Đối với nhân viên kế toán, kế toán bán hàng:
- Sau khi nhân viên kinh doanh chốt hàng, kế toán có nhiệm vụ:
+ Xác nhận lại số lượng hàng hóa với kinh doanh sau đó tiến hành xuất hàng.
+ Tiến hành gọi xác nhận giá tiền vận chuyển thời gian nhận hàng ước tính với khách hàng (qua các phương tiện: Zalo,Facebook, SĐT Tổng Đài,…….)
+ Sau khi hoàn thiện hai bước trên sau đó mới tiến hành giao hàng.
- Sau khi khách nhận được hàng:
+ Ghi nhận các ý kiến phản hồi từ khách hàng để gửi các bộ phận xử lý
3. Đối với kỹ thuật:
- Sau khi nhận được hàng hóa khách hàng sẽ được bộ phận kỹ thuật cung cấp các thông tin như sau:
+ Thông tin chi tiết về hướng dẫn sử dụng, tài liệu đào tạo
+ Các chú ý khi sử dụng và bảo dưỡng sản phẩm
+ Luôn sẳn sàng giải đáp các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm và cách dùng
(Sử dụng Zalo,facebook,……để gọi video trực tiếp hoặc gửi hình ảnh)
4. Về sản phẩm và Thanh toán
A. Đối với sản phẩm:
+ Công ty chúng tôi luôn cam kết bảo hành sản phẩm từ 6 đến 12 tháng tùy từng loại sản phẩm được qui định theo điều kiện từ các nhà sản xuất.
+ Khi bàn giao hàng hóa chúng tôi luôn thực hiện đầy đủ các bước kiểm tra và hướng dẫn sử dụng cùng với khách hàng
B. Đối với thanh toán:
+ Một số mặt hàng được giao tận nơi chúng tôi sẽ tiến hành thu tiền tại nhà khách hàng
+ Với hình thức COD thì chúng tôi sẽ chọn đơn vị vận chuyển là Viettelpost hoặc một số đơn vị khác và sẽ luôn thông báo đầy đủ thông tin với khách hàng.
+ Đối với các hợp đồng sau khi hoàn thành các bước bàn giao nghiệm thu chúng tôi sẽ tiến hàng gửi hồ sơ thanh lý hợp đồng đúng với các điều khoản và điều kiên như đã thỏa thuận.
5. Thời gian giao hàng:
+ Chúng tôi là đơn vị nhập khẩu và cung cấp sản phẩm, chúng tôi không thực hiện trực tiếp việc vận chuyển đi các tỉnh ngoài khu vực TP.HCM nên đối với vận chuyển hàng hóa về các tỉnh không thuộc TP.HCM chúng tôi sẽ phụ thuộc vào các đơn vị vận chuyển trung gian.
+ Đối với vận chuyển hàng hóa trong thành phố chúng tôi sẽ luôn có chính sách gửi hàng trong ngày và gửi hàng cấp tốc việc gửi nhanh hay chậm tùy thuộc vào thỏa thuận giữa khách hàng với nhân viên kinh doanh
+ Về thời gian giao hàng đi các tỉnh ngoài khu vực TP.HCM chúng tôi sẽ thông báo với khách hàng thời gian nhận hàng được ước lượng từ các đơn vị vận chuyển.
+ Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về việc hàng hóa giao chậm khi vận chuyển bằng các đơn vị trung gian
